【茨城県古河市諸川】「WEST」玄関の鍵の交換事例

秋晴れの静かな朝、コールセンターの電話が鳴りました。
受話器の向こうから聞こえてきたのは、震えるような声。
「留守にしていた間に、誰かが家に入ったような形跡があって……怖くて仕方ないんです。すぐに鍵を交換してほしいんです」
お電話をくださったのは、古河市諸川にお住まいのI.G様。ご高齢で一人暮らしとのことで、不安と緊張が言葉の端々から強く伝わってきました。
そこで私たちはすぐに緊急対応班を手配。最短で現場へ向かい、鍵の交換を実施しました。
作業が終わった後には「これで安心できます」とほっとされたご様子で、私たちも胸をなでおろしました。

静かな住宅街に到着すると、周囲には秋の花が咲き、穏やかな風景が広がっていました。しかし、その中で出迎えてくださったI.G様の表情には、どこか心配の色が浮かんでいました。

玄関先でご挨拶を交わしながら状況を伺うと、I.G様は「前日外出から戻った際、玄関マットの位置やポストの新聞が微妙に動いていることに気づいた」と話してくださいました。金品がなくなった形跡はなかったものの、「鍵を持たない誰かが入ったのでは」という不安が大きく、夜も眠れなかったそうです。外観を確認したところ、こじ開けられた跡はありませんでしたが、既存のシリンダーは古く、防犯性能が低いタイプであることがわかりました。お客様の安心を第一に考え、即時交換が最も適切だと判断しました。

ご相談のうえ、最新の防犯性能を備えたディンプルキータイプを採用することになりました。ピッキング対策に優れており、複製も難しい安心のモデルです。手袋を装着した後、まずは既存の錠前を取り外す作業から開始しました。ドライバーで固定ネジを外し、シリンダーを慎重に抜き取っていきます。築年数の経ったドアだったためネジ穴には細かな錆が見られ、通常よりも力加減に注意が必要でしたが、これまでの経験を活かし、作業はスムーズに進みました。

新しいシリンダーを取り付ける際には、戸枠との噛み合わせを0.1ミリ単位で丁寧に調整しました。その後、何度も開閉テストを繰り返し、施錠・解錠が滑らかに作動することを確認。作業自体はおよそ40分ほどで完了しました。最後にI.G様へ新しい鍵をお渡しし、合鍵の管理方法や防犯上の注意点についても丁寧にご説明しました。

作業後、I.G様はようやく安堵の表情を見せ、「これで今夜は安心して眠れそうです」と笑顔を浮かべられた。お茶をすすめていただきながら、最近は近隣で空き巣被害がニュースになっていたこと、そして一人暮らしゆえの不安などを静かに語られた。「家というのは心の拠り所ですね。鍵ひとつで気持ちがこんなに違うなんて思いませんでした」とおっしゃる姿に、こちらも胸が温かくなった。

今回のご依頼では、防犯性能の低い旧式のシリンダーを、最新のディンプルキーへと交換しました。作業時間はおよそ1時間。何よりも大切なのは、お客様に安心をお届けすることです。その思いを胸に、迅速かつ確実な対応を心がけました。
新しい鍵の軽やかな動作を確認されたお客様の表情には、ほっとした安堵の色が浮かんでいました。鍵交換という作業を通して、安心できる暮らしを支えられたことを嬉しく思います。

鍵は、家と心を守る最前線にある大切な存在です。今回I.G様が抱かれた恐怖は、誰にでも起こり得るものでした。その不安を私たち「カギの緊急隊」が取り除くお手伝いができたことで、改めて自分たちの仕事の意義と責任の重さを強く実感した一日となりました。